1. Mức độ hiệu quả, số lượng hồ sơ tiếp nhận – giải quyết
Các phòng chuyên môn thuộc xã tiếp tục phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện tốt công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận trên Hệ thống một cửa điện tử được tổng số 133 hồ sơ (128 hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 96,24% và 05 hồ sơ trực tiếp kiểm thử). Trong đó trả kết quả 80 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trước hẹn, đúng hẹn 80 hồ sơ, đạt 100% so với hồ sơ đã giải quyết; quá hẹn 00 hồ sơ, chiếm 0%; đang giải quyết 53 hồ sơ trong hẹn; hủy 00 hồ sơ. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 98,25%; tỷ lệ số hoá thành phần hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ số hoá kết quả đạt 100% so với hồ sơ đã giải quyết.
2. Phản ánh, kiến nghị của người dân về hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công
Ủy ban nhân dân xã giao Trung tâm thường xuyên theo dõi Hệ thống phản ánh, kiến nghị để kịp thời tiếp nhận phân loại, chuyển xử lý, thông báo kết quả xử lý của cơ quan có thẩm quyền đến tổ chức, cá nhân có liên quan. Trong tuần báo cáo, không phát sinh phản ánh, kiến nghị về công tác giải quyết TTHC trên cổng Dịch vụ công quốc gia.
Bên cạnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện thăm dò ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân qua Google form điện tử đối với chất lượng giải quyết TTHC tại xã, cho thấy kết quả đều hài lòng, được 32/32 phiếu hài lòng, tỷ lệ đạt 100%.
3. Thực hiện rà soát Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp
Thực hiện rà soát Bộ chỉ số theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, tính đến ngày 29/4/2026, Bộ chỉ số của xã Tân Hiệp xếp hạng 80/102 xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh, với tổng điểm 05 nhóm chỉ số đạt 97,04/100 điểm (xếp loại: xuất sắc). Trong đó, các chỉ số đạt điểm cụ thể:
- Công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm (đạt tỷ lệ 100%);
- Mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm (đạt tỷ lệ 100%);
- Tiến độ giải quyết đạt 19,71/20 điểm (đạt tỷ lệ 98,55%);
- Dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm (đạt tỷ lệ 90,91%);
+ Dịch vụ công trực tuyến đạt 10/12 điểm (đạt tỷ lệ 83,33%);
+ Thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm (đạt tỷ lệ 100%);
- Số hóa hồ sơ đạt 21,33/22 điểm (đạt tỷ lệ 96,96%).
Trên đây là kết quả giải quyết TTHC từ ngày 23/4/2026 đến ngày 29/4/2026./.
