1. Mức độ hiệu quả, số lượng hồ sơ tiếp nhận – giải quyết
Các phòng chuyên môn thuộc xã tiếp tục phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện tốt công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận trên Hệ thống một cửa điện tử được tổng số 178 hồ sơ (178 hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100% và 00 hồ sơ trực tiếp). Trong đó trả kết quả 121 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trước hẹn, đúng hẹn 118 hồ sơ, đạt 97,52% so với hồ sơ đã giải quyết; quá hẹn 03 hồ sơ (thuộc chức năng quản lý của Phòng VHXH xã), chiếm 2,48%; đang giải quyết 55 hồ sơ trong hẹn; hủy 02 hồ sơ . Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 97,3%; tỷ lệ số hoá thành phần hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ số hoá kết quả đạt 100% so với hồ sơ đã giải quyết.
2. Phản ánh, kiến nghị của người dân về hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công
Ủy ban nhân dân xã giao Trung tâm thường xuyên theo dõi Hệ thống phản ánh, kiến nghị để kịp thời tiếp nhận phân loại, chuyển xử lý, thông báo kết quả xử lý của cơ quan có thẩm quyền đến tổ chức, cá nhân có liên quan. Trong tuần báo cáo, phát sinh 01 phản ánh, kiến nghị về công tác giải quyết TTHC trên cổng Dịch vụ công quốc gia, đã triển khai xử lý đạt 100%.
Bên cạnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thiết lập Google form điện tử thực hiện thăm dò ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng giải quyết TTHC tại xã, cho thấy kết quả đều hài lòng, được 54/54 phiếu hài lòng, tỷ lệ đạt 100%.
3. Thực hiện rà soát Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp
Thực hiện rà soát Bộ chỉ số theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, tính đến ngày 14/4/2026, Bộ chỉ số của xã Tân Hiệp xếp hạng 69/102 xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh, với tổng điểm 05 nhóm chỉ số đạt 97,13/100 điểm (xếp loại: xuất sắc). Trong đó, 02 chỉ số đạt điểm tối đa và 03 chỉ số có điểm số thấp so với các xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh, cụ thể:
- Công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm (đạt tỷ lệ 100%);
- Mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm (đạt tỷ lệ 100%);
- Tiến độ giải quyết đạt 19,61/20 điểm (đạt tỷ lệ 98,05%);
- Dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm (đạt tỷ lệ 90,91%);
+ Dịch vụ công trực tuyến đạt 10/12 điểm (đạt tỷ lệ 83,33%);
+ Thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm (đạt tỷ lệ 100%);
- Số hóa hồ sơ đạt 21,52/22 điểm (đạt tỷ lệ 97,82%).
Trên đây là kết quả giải quyết TTHC từ ngày 09/4/2026 đến ngày 15/4/2026./.
